En AQUÍ CS utilizamos la Herramienta Inbenta para optimizar nuestro servicio de atención al cliente
Herramienta para la gestión de SAC:
- Apertura de tickets (consultas o incidencias)
- Mensajes en redes sociales
- HyperChat (chat web en tiempo real)
- Encuestas de valoración del servicio
Incluye:
- Informe ejecutivo
- Productividad de los agentes
- Tiempo medio de respuesta
- Tickets por hora
- Exportación de datos en bruto
