Variedad de funciones y soluciones en un único punto, optimizando la gestión y atención de los usuarios finales.

centro integrado de servicios de atención

Variedad de funciones y soluciones en un único punto, optimizando la gestión y atención de los usuarios finales.

AQUÍ CS no solo se limita a la atención telefónica tradicional, sino que incorpora herramientas tecnológicas como la automatización y el uso de inteligencia artificial (IA) de la mano de SIGMA AI para gestionar solicitudes, resolver problemas y optimizar procesos. Esto permite que el centro aborde no solo la atención al cliente, sino también soporte técnico, gestión de incidencias, y otros servicios relacionados.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Recepción de llamadas a través de centralita. Información de productos y servicios de la empresa. Gestión de venta directa telefónica.

AGENTES REMOTOS

Agentes remotos en puntos de atención presencial. Contact Center exclusivo de ARPPA Technologies.

BACK OFFICE

Soporte y coordinación con el Front Office. Tratamiento y gestión de documentación. Gestión de tienda online. Gestión de Consultas. Resolución de Incidencias. Atención Postventa.

SOPORTE TÉCNICO

Asistencia Técnica. Instalación y Configuración. Diagnóstico y Reparación Remota.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y FACTURACIÓN

Tramitación de Reclamaciones. Asistencia en Facturación.

SOPORTE PARA VENTAS

Información sobre Productos y Servicios. Asesoramiento en Compra. Promociones y Ofertas.

ENCUESTAS TELEFÓNICAS, ESTUDIOS Y SONDEOS

Investigación de mercados a través de cuestionarios. Segmentación demográfica, geográfica, etc. Recopilación, reporte y análisis de datos

CAMPAÑAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES

Optimización y segmentación de bases de datos. Elaboración de argumentario de venta. Informes y estadísticas de rendimiento.

GESTIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES

Generación de oportunidades de negocio. Servicio integral de apoyo al área comercial. Prospección de clientes potenciales

ATENCIÓN OMNICANAL

Soporte Multicanal. Experiencia Integrada.

ATENCIÓN MULTILINGÜE

Soporte en Varios Idiomas. Traducción en Tiempo Real. Documentación Multilingüe.

ATENCIÓN CON IA

Utilizamos la inteligencia artificial para obtención de datos del servicio, para la generación de informes y estadísticas que permiten un seguimiento eficaz del servicio.

Centro Integrado de Servicios